SPANISH >

The Home Energy Assistance Program (HEAP) starts on September 1, 2023, and Access Community Action Agency has a new phone system to start the season. Last year, Access served about 8,200 households and received over 100 applications a day in-person and online. Due to the large volume of calls and applications per day, it had been challenging to get to everyone as quickly as possible at both locations in Willimantic and Danielson. A new phone system has been set in place to resolve such challenges this year.

The new phone system comes in response to “community feedback”, according to Emma King, Vice President – Chief Program Officer. “Due to about a 50% increase in appointments, and the challenges with our phone system, Access needed to make a change”, says Emma, “…as customers reported that they often could not get through to Access over the phone”. The new system will route all HEAP calls to a new automated system where customers can schedule their own appointments, check benefit levels, and ask for refills. “The new system will solve the customer issue of having to call back several times to get through and help other non-HEAP calls find their way to the appropriate department with no delay…we ask for patience as the new system is implemented”.

Help is available for all income-eligible households in Windham and Tolland counties that use oil, coal, propane, kerosene, electric, pellets, wood, or natural gas heat, as their heating source as well as heat-included homes. In order to qualify, you must have an annual household income (before taxes) that is below 60 percent of the State Median Income. For example, a family of four can make up to $69,560 before taxes and qualify for assistance. A person who participates or has family members who participate in certain other benefit programs, such as SNAP, or SSI automatically qualifies for the program. All Deliverable-heated household benefits start November 1st. No deliveries are to start before that date. For the Willimantic Office please call 860-450-7400 or in Danielson 860-412-1600 to set up an appointment. Appointments are currently available during the agency’s normal business hours of 8:00 a.m. – 4:00 p.m. Applications can be done either by phone, by mail, in-person, or directly online at the CT Energy Assistance Program. Find out more information at: accessagency.org/energy-assistance.

The Access Community Action Agency is designated by the federal and state government as the anti-poverty agency in northeast Connecticut. Access provides food, affordable housing, job readiness services, and other pathways to economic self-reliance for vulnerable limited-income families and individuals throughout the region.

Nuevo sistema de citas telefónicas para esta temporada de asistencia en calefacción en Access a partir del 1 de septiembre de 2023

El Programa de Asistencia de Energía para el Hogar (HEAP) comienza el 1 de septiembre de 2023 y la Agencia de Acción Comunitaria Access (Access) tiene un nuevo sistema telefónico para comenzar la temporada. El año pasado, Access atendió a unos 8200 hogares y recibió más de 100 solicitudes al día en persona y por Internet. Debido al gran volumen de llamadas y solicitudes por día, había sido un desafío llegar a todos lo más rápido posible en ambas ubicaciones en Willimantic y Danielson. Se ha implementό un nuevo sistema telefónico para resolver estos desafíos este año.

El nuevo sistema telefónico surge en responde a los “comentarios de la comunidad”, según Emma King, vicepresidenta y directora de programas. “Debido a un aumento de alrededor del 50% en las citas y a los desafíos con nuestro sistema telefónico, Access necesitaba hacer un cambio”, dice Sra. King, “… ya que los clientes informaron que a menudo no podían comunicarse con Access por teléfono”. El nuevo sistema enrutará todas las llamadas de HEAP a un nuevo sistema automatizado donde los clientes pueden programar sus propias citas, verificar los niveles de beneficios y solicitar resurtidos. “El nuevo sistema resolverá el problema del cliente de tener que volver a llamar varias veces para comunicarse y ayudará a que otras llamadas que no sean HEAP encuentren su camino al departamento apropiado sin demora… pedimos paciencia mientras se implementa el nuevo sistema”.

Hay ayuda disponible para todos los hogares con ingresos elegibles en los condados de Windham y Tolland que utilizan petróleo, carbón, propano, queroseno, electricidad, pellets, madera o gas natural como fuente de calefacción, así como para hogares con calefacción incluida. Para calificar, debe tener un ingreso familiar anual (antes de impuestos) menos del 60% del ingreso medio estatal. Por ejemplo, una familia de cuatro personas puede ganar hasta $69,560 antes de impuestos y calificar para recibir asistencia. Una persona que participa o tiene familiares que participan en otros programas de beneficios determinados, como SNAP o SSI, califica automáticamente para el programa. Todos los beneficios para el hogar con calefacción entregable comienzan el 1 de noviembre. No se podrán realizar entregas antes de esa fecha. Para la oficina de Willimantic, llame al 860-450-7400 o en Danielson al 860-412-1600 para programar una cita. Actualmente, las citas están disponibles durante el horario comercial normal de la agencia, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. Las solicitudes se pueden realizar por teléfono, por correo, en persona o directamente en línea en el Programa de Asistencia de Energía de CT. Obtenga más información en: accessagency.org/energy-assistance.

La Agencia de Acción Comunitaria Access está designada por el gobierno federal y estatal como la agencia contra la pobreza en el noreste de Connecticut. Access proporciona alimentos, viviendas asequibles, servicios de preparación laboral y otras vías hacia la autosuficiencia económica para familias e individuos vulnerables de ingresos limitados en toda la región.